央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
嘘，来了进门之后，夏风看着早已经在这里的人，做了一个嘘声的手势，扔掉了衣服，鞋子，换上了另一身，然后将早已经准备好的面具抹在脸上。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
凡事都要谨慎才行，所以，王晨在用天势护住苏若的同时，又要谨慎的关注着周围的一举一动。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
只要杀了克莱夫麾下的几个人，那么，面对接下来的杀局，克莱夫的人将会被包围。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
好在，萧家终究没有让他失望，从这位迅速赶来的高手的气息来判断，这绝对是一个内劲巅峰的高手，比楚南强了不知道多少。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
不过，李小军现在可没有功夫去找李强理论，因为这大汉已经一拳头朝着他挥了过来。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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